极氪售后服务：构建无忧出行，共创极致体验

ZEEKR Care极氪服务自推出以来，历经两年多的砥砺前行，成功完成了从0到1的售后服务体系构建，为用户带来了智能、省心、尊享的服务体验。在巨人力量的持续加持下，我们不断提升效率，大力拓展并更新服务网络的布局。截至目前，ZEEKR Care 服务已成功覆盖全国31个省份，成绩斐然。截止7月底，82家极氪专属服务中心已落成，其中包括80家功能齐全的极氪家以及2家单一售后服务功能的服务中心。再加上授权服务中心，全国近300个优质服务网点紧密相连，共同为用户提供贴心服务。

作为一家用户型企业，极氪始终坚信，用户的需求就是品牌的追求。在这两年多的时间里，ZEEKR Care不断搭建服务团队，迭代和升级服务网络布局，持续进化服务能力。对于用户而言，售后服务不仅仅是车辆的维修和保养，更是产品全生命周期和用车旅程全场景的坚实保障。

极氪服务品牌发布以来，一直秉承“共创极致体验的出行生活”的使命，以“极氪极享，智能守护”为服务理念，全方位为用户排忧解难。其中，全场景道路救援服务就是其重要的一环。当车辆遭遇故障无法行驶，如抛锚、爆胎、馈电等情况，用户只需拨打极氪服务热线 400-0036-036 或者在极氪App发起道路救援服务，专业团队便会迅速响应，为用户解决难题。

除了道路救援，无忧接送服务也是极氪售后服务的一大亮点。对于在极氪服务中心进行维保的车主，30公里之内可享受免费打车接送服务，全国服务中心（以极氪App展示的服务网点为准）均可提供。这项服务充分考虑到了用户在维保过程中的各种场景和需求。

比如，当在极氪服务中心维保等待时间稍久，用户感到无聊时，可以申请“无忧接送”服务，去商场购物、景区打卡、公园露营，让等待不再漫长；当送车到极氪服务中心保养，却又有重要会议或约会需要赴约时，“无忧接送”服务能让用户的行程安排不受影响，轻松应对各种情况；当在极氪服务中心等待维保时，临时有紧急要事需要用车外出，“无忧接送”服务能让用户不必慌张，车接车送，优雅从容；而当极氪汽车正在极氪服务中心维保，暂时无车可用时，“无忧接送”服务不仅可以让用户无需在服务中心等待，还能在维保结束后接用户到服务中心完成取车，真正实现了极氪车主的无忧用车生活。

ZEEKR Care在服务客户两年多以来，通过不断完善和创新售后服务体系，为用户提供了全方位、多层次的保障。在未来，相信极氪将继续秉承用户至上的理念，不断提升服务品质，为用户带来更加优质、便捷、贴心的服务，让每一员都成为用户体验的Owner。