沃尔沃 方锡智：沃尔沃以用户需求为导向推出全新服务承诺

在全球汽车行业快速发展的今天，如何为用户提供更好的服务和体验，成为了各大汽车制造商争相追求的目标。作为全球知名汽车品牌，沃尔沃一直以其高品质、高性能的产品赢得了消费者的广泛认可。而在这背后，是沃尔沃不断创新、不断追求完美的企业精神的推动。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智，详细介绍了沃尔沃是如何坚持处处服务用户的。

一年前，沃尔沃做出了六项关键售后服务承诺——“让安全，更周全”，具体包括：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大承诺，车主们纷纷点赞。且沃尔沃品牌近几个月继续保持良好销量，1-8月新车共售出122,691辆，S60、XC40等车型供不应求。沃尔沃在整体低迷的环境中的突然崛起，也印证了消费者对沃尔沃产品和服务的认知。

现在，沃尔沃更是“加码”服务，推出了“等您到九点、试驾随心约、加满一箱油、交车官方礼、品味沃茶点、推荐享好礼”销售六大服务承诺，售前售后服务“双剑合璧”，全面升级为12项“全心承诺”，从车主的实际需求出发，让车主在用车全生命周期中都能体验到沃尔沃的豪华服务。

其中，“等您到九点”使客户的时间更具价值，在“996”、“007”逐渐常态化的社会，沃尔沃将看车咨询服务延长到了最晚9点，让上班族在工作日也能到店看车，把宝贵的周末留给更值得的事。而“试驾随心约”则让用户体验个性化定制的试乘试驾服务，从时间到地点、再到儿童安全座椅的每个需求，沃尔沃都会尽可能满足。在享受极致服务的过程中，用户还能“品味沃茶点”，在沃尔沃展厅中品尝精美茶歇，在看车的间隙好好放松一下自己。

“加满一箱油”服务蕴涵的不仅仅是单纯的一箱油，更是沃尔沃对用户的真诚态度和贴心服务，让用户体验新车“满油出发”的快感，这一服务更率先打破了业内提车不加油的“潜规则”。配合“交车官方礼”，让提车充满仪式感，“喜提”二字名副其实。除此之外，在“推荐享好礼”中，新老用户互利互惠，如老用户推荐新用户购车，可获赠V值，而被推荐的新车主，则能享受2次免费基础保养服务。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智在接受采访时说到：“这是沃尔沃汽车对中国车主的承诺，让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。”通我们深感沃尔沃对于用户体验的重视和执着。他们不仅在产品设计和制造上追求卓越，更在售后服务、用户关系管理等环节下足功夫，真正做到了“以用户为中心”。未来，方锡智表示沃尔沃将继续坚持这一理念，不断创新和改进，以期提供给用户更加优质、舒适的驾驶体验。