我们贴近居民生活打通了便捷金融服务的‘一公里’

最近几年来，信息技术的发展和移动互联网的应用加速了银行业的数字化转型进程，在线支付和移动支付日益普及但人均银行网点，ATM机，POS机数量的减少，也可能对一些习惯传统金融服务的客户造成不便如何打造金融服务便利店，提高老年人，农村和偏远地区金融服务的可获得性，不断提升服务质量和效率，是金融业面临的课题一些金融机构在这方面做了一些有益的探索，值得学习和借鉴

社区银行——服务有温度，接地气

张旭

社区银行和普通银行网点有什么区别。

社区银行在家开，方便！北京朝阳区王春元社区居民苏美兰说。

7月20日上午，记者跟随苏美兰和孙女多多来到上海浦东发展银行中国贸易世界社区银行这家银行位于华茂商业大厦一楼，周围是住宅小区银行面积只有几百平方米，办公区只有一张简单的桌子和两把椅子，一台电脑和一台多功能ATM机虽然卷首不显眼，但可以以非现金服务的形式办理代理支付，贷款咨询，理财产品销售，政府电子政府债券支付等各种服务

苏美兰做生意，很多都是在附近的儿童游乐区玩积木记者发现，社区银行虽然没有宏伟的大堂，统一的现金柜台和叫号机，但环境温馨，让人感到亲切舒适房间不大，但有很多设施，如儿童游乐区，图书馆角，微波炉，饮水机，老花镜等展区内还摆满了社区儿童的手工作品和居民参加社区银行举办的相关活动的照片

社区银行在春节期间组织居民写春联，教大家在妇女节做口红我参加过这些活动，大家都很开心苏美兰说

社区银行以客户为导向，在选址和设施方面更贴近居民我们利用这一优势开展各种活动，真正融入社区，与大家打成一片浦发银行北京亚运村支行副行长周野说

华茂天地社区银行只有三名员工，但他们对每一位客户都给予了充分的关怀从客户进门到业务完成离开，全程都有人服务，使社区银行工作人员与居民建立了相互熟悉，相互信任的友好关系

常陆在吗我马上就去

光听声音，就能知道是哪个客户财务经理常陆告诉记者，与传统银行按数字办理业务不同，这里没有叫号机，没有一米黄线，也没有玻璃隔断在社区银行办理金融业务，更像是拜访老朋友

在社区银行，居民不仅可以办理金融业务，还可以学习防范金融诈骗的知识周野介绍，由于老年人缺乏金融专业知识，风险识别能力较弱，社区银行工作人员经常设立有针对性的小班课，耐心细致地为大家答疑解惑

业务人员有亲和力，服务机制满足居民需求据介绍，社区银行结合社区居民的工作时间和年龄，建立了适合社区居民的服务机制，如提供延时服务，错时服务等上班族高在回家午休的路上，走进了华茂天地社区银行我只是拿到了咨询理财业务的报酬中午这里不休息，方便我们上班族这样的服役机制有温度和接地气！高对说道

我们贴近居民生活，打通了便捷金融服务的‘最后一公里’周野说，社区银行是为了方便人民

奶奶，别担心托芳营西里社区养老站工作人员安抚老人情绪，将金奶奶带到养老站的银行自助终端

放好银行卡，打开服务页面.点击几下，就可以完成燃气的支付和购买我们养老站的这个便民缴费点有银行自助终端服务机，可以查银行卡余额，交水电费非常方便附近的老人经常来，感觉很舒服李明珍说

像托房营西里社区的养老驿站一样，部分社区便捷缴费点的出现，满足了城乡居民缴费，提现，存取款，就近缴费等金融服务需求。

社区便民缴费点，把便民放在首位在北京市延庆区海斯镇大胜岭村，中国银联设立的社区便民支付点位于一个小店内在过去的一个晚上或者周末，家里预付电费用完了，停电了，我只能一脸茫然现在有了这个支付点，晚上10点就可以购电了！大生岭村村民张大爷说，以前村民都是去镇上取钱因为村里有些老人腿脚不方便，取钱时间长，成了难题现在方便了买油盐酱醋，顺便拿钱张叔叔说

农忙的时候，大家都在等现金买农药，化肥和种子这个时候，镇上的银行都很忙，他们要排长队等着取现金现在有了这个方便的缴费点，附近村民取钱就方便多了张叔叔说

社区便民缴费点不仅是提供金融服务的场所，也是一些社区居民参与活动的场所在社区的养老站设置便民缴费点，一方面充分考虑老年人的金融服务需求，另一方面，也更好地联络了社区老人之间的感情老年人来做生意，经常会有很多欢笑和笑声李明珍说

社区便民支付点是与养老服务机构，便利店的合伙店，但本质上仍是金融机构的服务终端，开展业务有一定的要求。在这方面，银联有自己的一套标准:商家必须通过

层层筛选，设点银行要提供相应的技术服务和指导——早期对商户进行专业培训，后期安排每季度的回访，以及不间断的操作培训。

最近几年来，支付机构以越来越完善的服务融入百姓日常生活，与公共交通，医疗，校园，商超等场景衔接，极大地方便了群众招联金融首席研究员董希淼说，下一步，要从多方面提升老年人，乡村居民等群体在金融服务上的可得性和满意度，更好地利用科技手段，把便利的金融服务送到百姓身边

车险服务——

邵雨晴

很快，发动机启动声传来，车主连连道谢:没想到你们来得这么快，真是帮了大忙公司现在通过客户报案的大数据，来动态部署一线查勘人力，几个理赔员共同负责一个网格区域，这样即便是早高峰也能在很短时间内赶到现场郭奇武说

问题顺利解决，郭奇武迅速调转车头赶往下一个报案地，这回要处理的是一起事故怎么样，还能走动吗郭奇武扶着被车辆擦伤腿部的行人王先生反复询问没伤到骨头，还能行走，但王先生情绪激动:我走得规规矩矩的，偏偏遇上这事儿大热天您先消消气，坐下休息会儿，我马上帮您办理理赔确认伤情并无大碍后，郭奇武开始对事故进行常规的查勘定损，检查车辆，拍照留证，核定赔付价格

没几分钟，王先生的手机收到赔款到账信息原来，郭奇武执行的是先赔后治服务，在损失小，人员受伤轻微的情况下，经双方同意，理赔员会先把赔款入账给伤者，以便其尽快就医

查勘定损，拖车救援每天要处理十几单报案郭奇武介绍，今年平安集团对服务升级，除了先赔后治，视频快处等6项基础服务外，还依据不同城市的具体情况定制了特色服务，比如针对北京早晚高峰较为拥堵的情况推出了互碰快赔，节约处理时间，降低对道路交通的影响

服务项目增加的同时，服务效率也在不断提升如今，不到现场，理赔员也能解决问题，提供服务