据交通运输部消息，自8月4日24: 00起，以前通过道路水路客运站，客运联网售票平台等渠道购买过道路水路客运班线车票的旅客，自愿变更行程需要退票的，由售票单位免费办理，购买人身意外伤害保险的，一并办理。
根据疫情防控需要暂停当地道路，水路客运班线的，应当及时向社会公告自公布之日起，旅客之前已购票的，售票单位也应免费退票，购买人身意外伤害保险的，应一并办理
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