消费者投诉希望恢复电信原有套餐资费标准即1元/天

最近几天，在黑猫投诉平台上，大量关于浙江电信的投诉激增消费者声称办理了浙江电信的星卡流量版套餐，产品为无限套餐当时是1块钱一天，超过了免费的费用但浙江电信在2011年9月1日修改套餐，改为1元1G

根据多位消费者的反馈，浙江电信推出星卡流量版套餐时，原本实际收费为1元/天，但自2021年9月1日起，订阅套餐的用户发现扣费标准改为1元1G/天，登录界面发现享受套餐名称发生变化，实际规则也发生了变化。

消费者投诉希望恢复电信原有套餐资费标准，即1元/天。

因为早期电信系统的问题，你享受了的优惠资费目前系统已恢复正常，您的交通费用将从2021年9月1日起恢复正常我们不会收取前期产生的额外优惠费用

值得注意的是，这一事件在网上发酵后引起了不小的争议。

办卡前，他们疯狂地问电信客服有没有过瘾的套餐事实上，这个令人愉快的包是一个Bug上述人士表示，这个圈子里的疯狂行为引起了浙江电信的警惕，并修复了bug

一位不愿透露姓名的法人告诉《财经》com认为，根据通过公共渠道检索到的信息以及浙江电信客服回复发起投诉用户的内容，浙江电信与投诉用户对用户订购的19元星卡流量版套餐具体内容存在分歧

此外，她指出，该事件与用户是否在薅羊毛无关该法人认为，如果电信之前没有在书面协议和宣传资料中作出无限流量的承诺，那么开放用户就是在书面协议中接受并认可资费标准该变更是否构成原合同约定资费标准的变更，因电信自身原因存在争议

中国电信行业知名观察人士向立刚也指出，运营商如果要建立套餐，需要向当地通信管理局备案这起事件的关键是要搞清楚电信运营商备案的套餐和合同条款是什么如果包装内容变得与备案不同，但没有经过相关部门修改，无疑是违法的，需要承担处理责任

至于为什么电信运营商声称资费是1G/天在1元，但是他们在一定时间内按照1元/天收费，为什么会出现所谓的Bug，向立刚说可能有两种情况，一种是系统有问题，但是这种情况不太可能还有一种情况，为了吸引用户，运营商在前几个月给出了非常优惠的资费，这是很有可能的

如果运营商套餐原规定是1元1G/天，但在这个过程中给出了优惠政策，比如不是按照1元1G/天执行，而是每天只收用户1元钱，最后还要恢复公布的价格在这种情况下，操作员没有问题他说

向立刚指出，目前电信运营商都有自己的投诉渠道。如果用户无法通过这些渠道获得满意的解决方案，他们可以向当地的通信部门投诉

关于不通知用户的问题，向立刚指出，如果电信运营商恢复原有资费标准而不是修改套餐，则没有通知用户的义务。

上述法人认为，考虑到每日无限流量相关业务已持续一段时间，且相关用户已形成信任，电信若想恢复原有资费标准，应在合理期限内通过各种渠道提前告知用户，防止用户基于之前的信任继续使用流量而遭受损失电信的做法是不合适的

据《财经》报道com，网上有不少新闻说三大运营商私下修改套餐

对此，向立刚指出，这种情况在过去几年确实很严重比如2G时代为了发展用户，因为2G时代地方不多，出现了一些流量无限的套餐可是在3G和4G中，出现了流量无限的套餐，运营商不得不取消

这个过程中出现了很多问题，确实对运营商的品牌有一定的影响向立刚指出，由于过去几年流量无限，电信运营商已经造成了比较大的问题，所以政府对此也做出了更严格的要求这两年1元做了无限流量，或者做了套餐再随意换，在现有环境下操作空间很小